破解基层司法所人员短缺难题 “小律”机器人助力人工智能公共服务技术咨询

我国基层司法所承担着普法宣传、人民调解、社区矫正、法律援助等日益繁重的工作任务，但普遍面临人员编制紧张、专业力量不足的现实困境。这一矛盾制约了公共法律服务的深度与广度，也难以满足人民群众日益增长的法律服务需求。为有效破解这一难题，一种创新的解决方案——人工智能法律咨询服务机器人“小律”应运而生，正逐步成为基层司法工作的得力助手。

“小律”机器人是集成自然语言处理、法律知识图谱、智能问答与大数据分析等前沿人工智能技术的公共服务产品。它并非要替代专业的司法工作人员，而是旨在通过技术赋能，大幅提升司法所的工作效率与服务能力，缓解人力短缺的压力。其核心价值主要体现在以下几个方面：

提供7x24小时不间断的标准化法律咨询。群众可以通过实体终端、手机应用、微信公众号等多种渠道，随时向“小律”咨询常见的婚姻家庭、劳动纠纷、交通事故、合同债务等法律问题。“小律”能够快速理解问题，并从庞大的法律法规数据库和案例库中，精准提取相关法条、司法解释和类似判例，生成通俗易懂的解答，甚至提供初步的法律文书模板。这极大地分流了司法所窗口的咨询压力，让工作人员能更专注于处理复杂、疑难案件。

实现精准普法与个性化服务。“小律”可以根据用户的身份（如农民、企业主、老年人等）和咨询历史，主动推送与之相关的法律法规、政策解读和风险提示，变“被动咨询”为“主动服务”。通过分析区域内的咨询热点和纠纷趋势，能为司法所开展针对性普法宣传和矛盾预警提供数据支持，使公共法律服务更加精准有效。

辅助司法所工作人员提升专业能力。对于经验尚浅的工作人员，“小律”可以作为一个强大的知识库和办案辅助工具，帮助其快速检索法律依据、厘清办案思路、规范文书写作，从而加速其成长，弥补因人员短缺可能带来的服务质量不均问题。

引入“小律”这类人工智能服务也需注意几个关键问题：一是技术可靠性，需确保法律解答的准确性和时效性，避免误导；二是数据安全与隐私保护，必须严格遵守相关规定，保障用户信息安全；三是人机协作的界限，明确机器处理标准化、重复性工作，而将需要情感沟通、价值判断和复杂协商的工作留给人类专家，实现人机优势互补。

以“小律”为代表的人工智能技术深度融入公共法律服务体系建设，已成为大势所趋。它不仅是应对当前人员短缺的“应急之策”，更是推动司法行政工作现代化、智能化转型的“长远之计”。通过持续优化技术、深化应用场景、加强人员培训，人机协同的智慧司法服务新模式将能更好地满足人民群众对公平正义的期盼，为法治社会建设注入强劲的科技动力。